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¿Quieres conocer estrategias y herramientas de marketing veterinario para que tu clínica veterinaria ofrezca un mejor servicio al cliente y garantice la salud y el bienestar de los animales?
Vamos a recorrer algunos de los aspectos clave que te pueden ayudar:
Una de las claves para fidelizar a tu cliente es identificar sus necesidades, desde el momento de su llegada y durante todo el ciclo de vida del cliente.
No necesariamente tienes que incurrir en grandes inversiones, hoy en día existen herramientas gratuitas o de bajo costo que te ayudan a automatizar el proceso de las fichas de tus clientes, así todo tu personal está informado con tan solo un clic. Además, te revelamos claves para crear un ambiente agradable y una atención personalizada en tu clínica veterinaria.
Sigue leyendo y haz que tus clientes se sientan únicos y respaldados.
Generar un vínculo sólido entre los clientes y tu clínica veterinaria requiere más que un trato amable y educado. Desde el momento en que cruzan la puerta hasta su partida, cada interacción cuenta.
Es momento de dejar de pensar como empresa, y ponernos en los zapatos de los clientes, en lugar de enumerar cualidades racionales, brindemos atributos emocionales.
El 95% de las decisiones son por emociones, la experiencia del cliente va más allá de volver a casa con su mascota sana, esta incluye todas las interacciones que tiene con tu clínica veterinaria, tanto dentro como fuera.
La experiencia del cliente comienza mucho antes de llegar a tu clínica veterinaria. Esta empieza desde referencias en plataformas digitales como la web y redes sociales, correos electrónicos, en folletos, imágenes, radio, publicidad y más.
El siguiente paso es el contactarse con tu clínica veterinaria, ya sea por llamada, mensajes internos en tus redes sociales, por el chatbot de tu web o WhatsApp, te sugerimos preparar un protocolo veterinario de respuestas automatizadas.
No todas las interacciones tienen la misma importancia para todos tus clientes, cada detalle importa, desde un saludo cordial y personalizo hasta los colores de la clínica veterinaria influyen en las sensaciones y emociones del cliente.
Te presentamos acciones para mejorar la experiencia del cliente implementando un protocolo veterinario.
Para lograr la mejor experiencia del cliente, busca crear un ambiente acogedor en la sala de espera utilizando colores neutros y tonos suaves. Un diseño minimalista promueve la simplicidad y la calma, lo que hará que tanto mascotas como cuidadores se sientan más tranquilos mientras esperan.
Desde el momento en que un cliente entra en tu clínica veterinaria, es esencial que se sienta atendido y valorado. Incluso si la sala está concurrida o el personal de asistencia veterinaria está ocupado, con tan solo implementar protocolos de atención al cliente podrás gestionar mejor los tiempos y la logística.
Queremos que quienes nos visitan se sientan no solo cómodos y seguros, sino también queridos. Pequeños detalles, como ofrecer agua, café o tener juguetes y bebederos para las mascotas, pueden hacer mascotas y familias felices.
Aprovecha la sala de espera como un escaparate promocional. Acudir a una clínica veterinaria suele asociarse con preocupaciones de salud para las mascotas,es el momento en que debemos de brindar opciones para aportar tranquilidad y hacer que el tiempo pase de forma agradablec omo:
La gestión de clínicas veterinarias se puede optimizar con la adopción de soluciones digitales, beneficia tanto a los dueños de mascotas como al médico veterinario.
La telemedicina, a través de mensajes, imágenes y videollamadas, se está volviendo importante en la atención veterinaria 24 horas. Mediante esta opción digital se proporciona asesoramiento a los dueños desde donde se encuentren, de esta manera se puede disminuir el tráfico a la clínica veterinaria.
Algunas clínicas veterinarias están implementando chatbot en sus sitios web, otro canal de atención al cliente veterinaria y facilitar el acceso a información en cualquier momento.
Durante la fase de cuidados posquirúrgicos, la telemedicina es una herramienta eficaz para supervisar la recuperación de las mascotas. Los propietarios pueden enviar imágenes y videos que permiten un seguimiento cercano de la evolución, reduciendo las visitas a la clínica veterinaria, al menos que sea necesario.
Un software de gestión veterinaria te ayuda en todo momento, con él podrás conocer el motivo de una visita, antes de la llega del cliente con su mascota.
Estas plataformas de Business Intelligence, están diseñadas para incrementar la productividad de tu equipo, podrás acceder a los datos de la clínica veterinaria las 24 horas.
Te ayudan a brindar servicio personalizado, optimizar tiempos, tomar decisiones anticipadas, crear estrategias de marketing clínica veterinaria.
Beneficios de incorporar un software veterinario especializado:
Los clientes valoran mucho los recordatorios de las citas próximas, aprovecha las herramientas digitales para mejorar la comunicación con tus clientes, como WhatsApp, SMS o apps.
Fideliza a tus clientes con un canal digital, que les permita contactarse con tu clínica veterinaria en cualquier momento, tengan acceso a los informes digitales, como historial clínico, receta, tratamientos, que incluya una agenda para solicitar citas y recordatorio.
Esta práctica no solo reduce las citas no asistidas, también brinda la oportunidad de recordarles información crucial, como la restricción de comida y agua antes de una cirugía de su mascota.
Una estrategia fundamental para ser una veterinaria mascotas felices es mantener un tiempo de espera razonable. Aunque emergencias y citas prolongadas pueden alterar el horario establecido, es esencial que el equipo de recepción monitoree el tiempo que los clientes han estado esperando.
Esta práctica facilita a los médicos veterinarios y al personal organizarse de manera eficiente, permitiendo priorizar y agilizar la atención.
Simplifica las interacciones con tus clientes mediante conversaciones en tiempo real, habilitadas por chatbots, agendando de forma automatizada los recordatorios de citas y mejorando la comunicación con el cliente con la ayuda la IA generativa.
Existen herramientas como la API de WhatsApp Business que ayudan a resolver las consultas y trámites de los clientes de forma automática las 24 horas del día.
Además, puedes lograr la transferencia automática de conversaciones hacia tu personal de atención sin que tus clientes abandonen la aplicación. También se puede conectar a tu CRM, CMS o ERP para gestionar las conversaciones en base al historial clínico.
Un protocolo veterinario completo que abarca fichas de mascotas y sus familias antes, durante y después de la visita es esencial para proporcionar un cuidado personalizado.
Aquí tienes un resumen del proceso:
Antes de la visita:
Durante la visita:
Después de la visita:
Para una buena atención veterinaria es clave escuchar a los clientes. Siempre pide feedback a tus clientes, les brinda la sensación de ser escuchados y apreciados, además que de sus comentarios puedes sacar mejores prácticas para tu clínica veterinaria.
Existen diversas formas efectivas de obtener la opinión de tus clientes. Las encuestas pueden ser ofrecidas en línea a través de estrategias de marketing veterinario, como en tus redes sociales, tu sitio web, correos electrónicos o incluso directamente en tu clínica veterinaria.
Las reseñas positivas en las plataformas digitales también contribuirán a que clientes potenciales te encuentren más fácilmente, aumentando la probabilidad de que programen una cita.
La clave para que este protocolo veterinario sea un éxito, es que la atención al cliente sea transparente y cercana, el objetivo es que tanto el cliente y como su mascota se sientan tranquilos y felices.
Te dejamos conceptos claves para el servicio de atención al cliente veterinaria:
Cuando informes a un cliente, evita el tono de un vendedor. En lugar de eso, escucha sus inquietudes y opiniones, y luego presenta las opciones de manera detallada, adaptándote a su nivel de conocimiento.
Establecer este lazo con el cliente implica escuchar sus relatos, asegurarse de ofrecer todas las opciones disponibles, brindar consejos pertinentes, seguir su satisfacción, realizar llamadas para confirmar citas, atender a los detalles y establecer todas las conexiones posibles.
Es importante tener en cuenta que el lenguaje veterinario, lleno de términos técnicos, puede ser confuso para los clientes que no están familiarizados. Te sugerimos eliminar los tecnicismos en las comunicaciones y presentar la información de manera clara y concisa.
Con estas prácticas estamos seguros de que podrás encontrar vías de mejora. Estar atento al feedback de tus clientes y los avances tecnológicos hará que la rentabilidad de tu clínica sea siempre positiva.
NUESTRAS MASCOTAS MERECEN LO MEJOR
Una dieta hepática pensada para aliviar el hígado de perros que padecen enfermedades hepáticas, contiene ingredientes de fácil digestión y un equilibrio inteligente de grupos de alimentos que nutrirán a su cuerpo.
En el competitivo mundo de las clínicas veterinarias, sobresalir puede ser un desafío. Implementar estrategias de marketing para veterinarias efectivas es esencial para resaltar tus habilidades y valores como veterinario.
El golpe de calor en perros es una preocupación seria durante los calurosos meses de verano. Hay diversos factores que causan esta condición y es importante conocerlos y prestarles atención para prevenirlo.
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